Cómo adaptar su negocio durante y después de la pandemia

El mundo ha cambiado y seguirá cambiando debido al impacto de la pandemia COVID-19. Es por eso que es necesario armar una adecuada estrategia de marketing digital para su empresa durante estos tiempos difíciles, esta función enfrentará muchos desafíos en el camino. Adaptar su estrategia actual con tácticas adaptadas a estos momentos será crucial.

Cómo han cambiado los comportamientos

Cuando los gobiernos le dicen a la gente que se quede en casa, la vida cambia drásticamente. Algunas personas pueden trabajar desde casa, mientras que otras tienen negocios que no se pueden abrir durante el período de cuarentena . En casi todos los casos, las personas afectadas están cambiando su forma de comportarse, desde comunicarse con sus seres queridos hasta mantenerse al día con las últimas noticias.
Desde la perspectiva de un especialista en marketing, los cambios en el consumo de medios han sido los más dramáticos. Sin embargo, no todos los cambios han sido negativos.
Las personas ahora consumen más noticias, pasan más tiempo en los sitios de noticias y usan la información del noticiero como una forma de calmar su ansiedad por la situación.
También ha habido un gran repunte en las audiencias de podcasts, así como en los servicios de streaming de música.
Las redes sociales han experimentado uno de los mayores crecimientos de uso durante los últimos meses, con un aumento de casi un tercio.

¿Qué significa esto para usted estos cambios?

Es un buen momento para analizar las ofertas de sus productos o servicios para ver si pueden beneficiarse de la publicidad paga en cualquiera de estas plataformas. El hecho de que haya muchos usuarios adicionales no significa necesariamente que deba subir directamente.

La necesidad de reevaluar regularmente
Lo que era válido en marzo de 2020 es poco probable que sea cierto en septiembre de 2020. De hecho, lo que era cierto hace dos semanas puede ser cuestionable en la actualidad.
La conclusión clave de este punto es simplemente que se debe evaluar regularmente cómo está cambiando la situación en su mercado objetivo para poder ajustar:
– sitio web y blog
– redes sociales
– comunicación por correo electrónico
– publicidad pagada

No se puede predecir el futuro, pero mantenerse al tanto del presente es fundamental.

Cambios de contacto con el cliente y perspectivas
Mantenerse al frente con la mente clara es un componente fundamental para mantener su negocio a salvo. En otras palabras, los clientes existentes necesitan conocer su estado, acciones y planes para que sigan siendo clientes leales. Tenga en cuenta que tan solo un cambio del 5% en las tasas de retención de clientes puede aumentar las ganancias del 25% al ​​95%.

Durante tiempos difíciles, las personas necesitan garantías sobre cosas familiares, incluidas las marcas que conocen, les gustan y en las que confían, como la suya.
Ahora es el momento de aumentar, no disminuir, la comunicación. Esto incluye:
correo electrónico: tranquilice, proporcione actualizaciones de estado, cambios, planes y lo que se está haciendo de manera diferente
Redes sociales: genere confianza, participe y responda rápidamente, incluidas actualizaciones sobre lo que está sucediendo.
– informar en sus propios canales
– participar y contribuir en otros
sitio web: si está abierto, cuándo, visitas directas y políticas personales y qué está haciendo para que sea seguro
– cualquier producto que no esté disponible o que haya cambiado de términos
– ha cambiado el tiempo de envío / entrega o hay nuevos procesos
Hay muchas cosas que puede hacer, pero concéntrese primero en lo esencial. La venta y comercialización en una pandemia de COVID-19 significa asegurarse de que la gente sepa:
1. cómo se han visto afectados la empresa y el personal
2. si estás abierto o cerrado
3. qué opciones de contacto están disponibles y cuándo
4.¿Está proporcionando asistencia para compras online, hacer click y envíos a domicilio?

Las imágenes y los videos pueden malinterpretarse fácilmente, especialmente si representan a personas en contacto cercano, como apretones de manos, abrazos, chocar los cinco y equipos reunidos en el mismo lugar sin mucha distancia social.
En lugar de tener que disculparse, explicar y corregir, ¿no sería mejor ajustar las imágenes de manera proactiva para que sean apropiadas para un escenario de distanciamiento social?

Ampliando el enfoque
Para muchas empresas, el funnel de ventas se construye utilizando un embudo de marketing como fuente ascendente, de modo que los esfuerzos de marketing de hoy son los que generan las ventas de mañana. Detenga el marketing y las ventas bajaran.

Algunos números:
El 22% de las empresas informan haber aumentado la inversión publicitaria durante estos tiempos difíciles. El 25% de las empresas gastan más, no menos, en marketing. Si bien sus competidores están recortando presupuestos, optaron por aumentar el gasto en un intento de ganar participación de mercado sobre la competencia silenciosa.
En línea es una excelente manera de mantenerse en contacto con clientes leales e incluso adquirir nuevos. COVID-19 puede detener los eventos presenciales, pero las ideas online son viables, como:

1. exhibiciones y recorridos virtuales
2. eventos / conferencias online
3. Cursos / clases / coaching en línea
4. ofertas especiales

Es fundamental ajustar la orientación y target
Algunas técnicas tradicionales simplemente no van a funcionar en este entorno. Pero en lugar de rendirse, ¿por qué no reasignar los fondos a algo que sí lo hará?

Las técnicas tradicionales para detener y repensar incluyen:
– conferencias
– ferias
– eventos y reuniones presenciales
– radio
– diarios

Tenga en cuenta dónde las personas pasan su tiempo online de diferentes maneras, por lo que es hora de considerar la publicidad paga en lugares que están experimentando aumentos en el uso.
La gente consume mas noticias, por lo que Twitter se está beneficiando del 34% y últimamente ha pasado de Instagram a Twitter.
La gente está usando aplicaciones en línea para comunicarse a un ritmo mucho más alto con Facebook Messenger y WhatsApp reportando un aumento del 70% en el tiempo dedicado a usar estas aplicaciones.

Dado que muchas empresas reducen o cierran las campañas de búsqueda pagas, hay menos competencia entre los compradores. Con menos ofertas en frases de búsqueda, los precios son planos o bajos, aquellos que publican anuncios pagados encuentran que el costo por clic es más barato, el costo por conversión se reduce y el retorno de la inversión publicitaria (y la rentabilidad) aumenta en un margen notable.

Cambios en la forma de comunicar
Dado el hecho de que COVID-19 es una crisis global, ahora es el momento de apreciar la gravedad de la situación y no restarle importancia.
Definitivamente debe evitarse ser jovial o tomar las circunstancias a la ligera.
Varios han comparado la comunicación COVID-19 con una visita al hospital o un funeral. Es un momento para conectarse con la gente, mostrar compasión genuina y construir relaciones. Manténgase fiel a los valores fundamentales de su marca y encuentre formas de conectarse y ayudar a los demás.
El hecho de que los tiempos sean difíciles no significa que deba ser negativo o pesimista. De hecho, es fantástico tener esperanzas positivas para el futuro; el optimismo no es malo.

Con el cambio en la forma en que trabajamos, el contenido útil puede incluir temas que se centran o incorporan cosas como:
1. lidiar con el estrés o la ansiedad
2. trabajar desde casa
3. aplicaciones online para mejorar la productividad

Uso de anuncios pagados, de correo electrónico, sociales y de  web
Conectarse con su audiencia a través del sitio web y el blog de la empresa es importante para informar, tranquilizar, involucrar y continuar las relaciones, así como para construir nuevas.
Además de lo básico (abierto / cerrado, cómo / cuándo contactar, plazos de entrega), las personas buscan información útil, como consejos sobre trabajo y educación. Los padres con niños en casa buscan oportunidades de entretenimiento educativo, esas cosas que son entretenidas y educativas al mismo tiempo. Compartir sitios que ofrecen cursos en línea gratuitos y programas únicos es una excelente manera de brindar algo beneficioso sin pedir los detalles de una tarjeta de crédito.

Redes Sociales
Compartir publicaciones de blog a través de los canales sociales propios es una buena técnica, especialmente cuando las publicaciones de blog han sido puramente útiles (no orientadas a las ventas). Pero no tiene por qué detenerse ahí.
Las redes sociales también tienen que ver con la visibilidad, lo que significa que su marca se ve en lugares que usted no controla por completo. Para ello, significa participar en conversaciones en canales propiedad de terceros. Contribuir, participar, dar sin recibir: estos son los fundamentos para ser un buen miembro de la comunidad.

Email
El correo electrónico es una buena herramienta para hacer correr la voz acerca de cómo su empresa está respondiendo a las formas cambiantes de hacer negocios, así como para señalar contenido útil de nuevas publicaciones de su blog. Es ideal para mantenerse conectado con los clientes existentes, lo que ayuda a mantener las relaciones durante la incertidumbre.
Las campañas de correo electrónico durante COVID-19 tienden a progresar en etapas:
1. alertas: estado inicial en estado abierto / cerrado
2. nos preocupamos – apoyo y cuidado
3. guías de contenido: qué información tenemos que puede ser útil
4. dar: lo que estamos haciendo por la comunidad
5. Ocio: entretenimiento e historias positivas
6. planes: cómo serán las cosas en el futuro
No se recomienda bombardear a los suscriptores con una serie de mensajes de ventas. Los correos electrónicos informativos, útiles y positivos se abren, hacen clic y se aprecian con frecuencia.
Este no es el momento de retroceder y guardar silencio, sino de continuar solidificando relaciones y construyendo valor de marca.

Anuncios pagos
Es necesario ajustar la orientación y el gasto de los anuncios para mantener un retorno de la inversión de marketing razonable / retorno de la inversión publicitaria. Si bien la demanda de productos y servicios puede haberse agotado en algunas categorías, ha aumentado en otras.

En Santa Fe Hosting lo podemos ayudar en adaptar y mejorar su estrategia de marketing digital.